服务之窗

首页 / 服务之窗 / 服务之窗
真情服务创满意 擦亮窗口树形象
发布时间:2021-03-23     作者:章宗伟   分享到:

“物资有形,服务无限”秉承着诚信服务、共赢发展的理念,它既是使命,又是责任。彬长分公司文家坡供应站立足矿区以7×24小时无间断物资保障服务为出发点,为矿业公司安全高效也为到访的每一位客户提供优质高效的服务,用心打造彬长物资品牌。

配图.jpg

一是坚持“三个服务”的服务理念。在日常的工作中体现服务,窗口虽小,服务的却是矿业公司的“大事”,保管员、验收员在日常工作中要学会换位思考,对符合规定物资、验收资料齐全的供应商要当场进行物资验收办理;对于材料不全的要积极的向供应商说明情况,并写清应当补充的相关资料。同时在物资发放过同时坚持急事急办、特事特办的原则,为矿业公司特殊时期全力提供帮助,让矿业公司满意,使供应商放心。虚心学习,有过必改跟踪问责,客户的认可是我们最大的收获。
    二是强化工作能力提升服务水平。服务水平的高低取决于能力,通过学习《物资采保质量管理办法》、《物资保管保养》、《仓储标准化管理办法》等一系列制度进一步规范和改进服务流程,加强日常业务学习,强化员工业务知识和技能的训练,让保管员工作更专业,服务更高效。
    三是树立“井口超市大形象"意识。进一步简化办事程序,缩短办事时限,井口超市的保管员面对服务对象要始终保持诚心、耐心、热心认真为服务对象解决问题,不定期的进行区队走访,深入了解矿业公司的物资的需求,对于存在的问题进行收集汇总,上报调度室。在不同问题处理中,使用恰当的措辞和规范的文明用语,用实实在在的行动让矿方满意。