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彬长分公司以“服务+” 迈出追赶超越新步伐
发布时间:2021-03-30     作者:殷春 王变变   分享到:

春天,天气转暖,万物复苏;春天,耕耘播种,充满希望。在这个生机勃勃的时节里,彬长分公司全体员工,铆足干劲、枕戈待旦,掀起一股“服务+”的“热潮”,其亮眼的起跑,有力的步伐,以抢眼的“C位”火速出线,迈出追赶超越新步伐。

“服务+学习”强技能

为确保员工在日常工作中有章可循、有规可依,该公司自年初就根据公司当前的发展规划和工作重点重新制定、修订了各项规章制度,该制度从公司的生产经营、安全环保、党建宣传、创新发展等各方面全面细化工作目标、责任及考核。“一分部署,九分落实”,为能够切实发挥制度管理的成效,该公司专门组织开展制度学习动员会,自上而下、高度重视制度的学习,切实做到“用制度约束自我,用制度保护自我”;为检测学习成效,该公司还精心组织进行制度掌握检测考试;每月一次不定期各驻矿部门双向互检和公司定期检查考核,充分发挥考试、考核的“指挥棒”倒逼各岗位人员学制度、守制度、用制度,将公司“三个服务”、“六不让”“六个一”等理念往深里走、往实里做。

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为有效提升该公司各岗位员工的业务水平,加强各供应站人员的交流学习,公司定期组织开展“员工大讲堂”、“进车间、下区队”等活动,为全员的成长规划出一套丰盛的“营养餐”,通过“师带徒”、“一对一帮扶”等为部分员工“开小灶”送出“及时餐”,促使全员不断的进步。

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“服务+文化”提素质

文化如同滋养“服务生产”这片土壤的水源,只有水分充足,土壤才能够肥沃,果实才能够壮硕;只有凝聚服务理念的共识,才能真正将服务理念落实落到位。为不断加强文化宣传,该公司不定期选取中、省及陕煤集团先进人物的典型事迹并组织学习,通过设立宣传牌宣传先进人物事迹,显示屏滚动播放先进人物等,营造出浓浓的爱岗敬业氛围,不断强化员工的责任意识和奉献意识;在公司不管是办公区还是库区随处可以看到企业安全文化、服务文化的宣传,正如员工小张说到:“有时候在库区太忙时,稍有想偷懒、走捷径的想法时,一抬头就能看到‘事故源于违章’类似的安全警示,不自然的就打消了这种念头,这种文化宣传真的很有用!”为不断强化安全、服务理念的落实,该公司不断修订、完善各项制度以适应当前发展需要,还通过开通监督电话、微信、QQ等监督举报方式不断强化制度的落实。该公司通过不断营造服务文化氛围和通过为服务制度“加码”,使得“物资有形、服务无限”的理念深深地烙印在每一位员工心中。

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“服务+现场”促供应

“你好,请问您要领取的是哪个型号、哪个厂家的截齿,请再次核对一下,核对准确马上给你领取”、“这个箱子比较沉,这边空间有点小,往下放时注意不要夹住手”……在这里,不管是对到站送货的供应商还是领取物资的材料员,都能感受到宾客如归的感觉,用他们贴心的服务,真诚的沟通,让“物资”这个充满死板金属质感的字符变得更加温暖,让繁杂的业务变得更加简洁、高效。该公司各供应站(中心)通过积极主动走访区队,了解物资的使用情况、征求物资供应方面的建议, 不断提升物资供应的服务质量。

“积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也。”在这个春天里,该公司正以奋斗的姿态,鼓足干劲、拾级而上、优化服务、提高效能,奋力谱写追赶超越新篇章。