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客户需求无小事
发布时间:2021-06-25     作者:王建军   分享到:

6月25日凌晨五时许,当文家坡供应站的员工都在低头忙碌的时候,突然一声:“小范,我刚在饭堂打的饭,你快来吃一口吧。”
    事情原来是这样,6月25日一大早,通风队材料员,急匆匆的跑进井口物资超市,面对值班的范晓伟。称井下风门发生故障急需吊桶和配套的螺栓,面对来人的询问,值班人员没有迟疑,急忙打开仓储管理系统查询库存,并与来人详细核实所需物资的型号和相关的技术参数,查出有一套与之相匹配的备用设备后,就拿起钥匙马不停蹄的进入库房储备区寻找实物,由于通风队需要的部件比较小并且分布在不同的储备区,所以寻找起来比较费时费力,值班人员按照到货登记在货架和库区里不断地搜寻,不知不觉就时间就过去了三四个钟头,然后就是汗流浃背的值班人员终于将通风队所需的物资一样不落的交到了材料员手中。至此大家才知道值班的小范从早上到现在还没来得及吃饭。可此时的小范也只是微微一笑,并十分关注的询问设备是否已经维修好,笑呵呵的道:“只要设备能正常运转,我这一两顿饭不吃也不打紧的。”

类似的场景还有很多很多,而作为矿区的物资供给保障部门,我们深知自己的职责所在,在日常与领料人员的业务来往中我们就把客户当成了亲人,自然客户的每一个需求都是要尽自己最的大努力去完成。现在,供应站全体员工都能以全新的姿态主动作为,不断学习业务技能独当一面,主动深入服务一线,简化不必要的流程让材料员少跑冤枉路、将服务做到家门口,了解客户需求,主动化解客户遇到的难题。

在这里事情没有大小之分,只有效率的快慢,和客户的满意程度的多少。不管是设备的验收调试,还是物资的储备,或者是一个密封圈的紧急调拨,又或者是业务回访使用情况交流,更或者是路过此处喝口水歇个脚……我们都将以饱满的热情认真对待,客户的需求没有得到解决就是我们的失职。

供应站是彬长分公司的“前沿阵地”,及时的收发物资是维护这个服务窗口的基础性工作。及时、准确、保质保量的供给物资,直接影响分公司的对外形象,干好这项工作不仅要细心踏实肯干,还要有立足本职工作的责任心。就是这样彬长分公司每个人怀着一颗真诚服务的赤诚之心,在矿区这片热土上永恒的坚守着,从早上第一缕阳关到夜深人静的星空密布,驻矿供应站总有一盏灯为客户照亮回家的道路。 

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