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把小事办实 让“温暖”定格
发布时间:2021-07-19     作者:叶斌 雷森 常红娟   分享到:

炎炎夏日,骄阳如火,“三伏天”的到来,迎来全国大范围高温天气35°-39°的数字飙升,彬长分公司各供应站积极采取一系列举措,全面提升服务品质,努力推动“我为群众办实事”实践活动走心更“走新”,让供应站的“温暖”定格在这个夏天中。

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小小医药箱  诉说“贴心服务”

借着党史学习教育如火如荼开展之际,在扎实推进“我为群众办实事”实践成果的同时,更加注重“小细节”服务,真正想客户所想,急客户所急,为客户提供优质的“贴心服务”。为此,彬长分公司各供应站陆续在工作区设置了爱心服务医疗,医疗箱内常备藿香正气水、仁丹等防暑降温药品和感冒、消炎、烧伤等药品,当客户遇到身体不适突发状况时这些应急用品便发挥了关键作用,为客户解了燃眉之急,保障职工和客户的身体健康让客户充分感受到了彬长分公司“贴心服务”。

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夏送清凉入心  点赞“用心服务”

“我要为物资供应站的这群小伙子点赞,平时不仅服务热情,还在炎炎夏日让我们领料员吃上了冰爽可口的西瓜。”一名领料员伸出大拇指称赞到。近期,天热的像发了狂一样,气温一直居高不下,整个空气中都弥漫着烘烘燃燃的热气,为进一步推动“三个服务”走深走实,各供应站精心准备后将分公司给各部门送来的夏日清凉慰问品,与前来送货的师傅、领料的工人们一起分享,让他们在炎炎的夏日里也能感受到一丝丝的凉爽,有效地避免了高温天气下人员出现中暑的情况。一个小小的举措,清凉了炎热的夏季,安抚了躁动的人心,同时也获得了客户的一致称赞和好评,充分展现了彬长分公司“物资有形、服务无限”的“用心服务”宗旨。

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便民雨伞供应点  撑起“爱心服务”

近日,不断收到分公司工作群提示的暴雨红色预警相关信息,为避免突如其来的大雨给前来办理业务的客户带来出行不便情况,部分供应站根据驻地天气情况,经部门讨论决定在业务办理公共区增设一个爱心雨伞放置区域,免费供客户使用,为雨天前来供应站办理业务的客户朋友们提供便利,有效改善客户的来站体验。为确保便民雨伞供应点能够迅速成立,供应站的同志们纷纷自愿将自己常备雨伞放置在爱心雨伞放置区,如火如荼的将“便民雨伞供应点”活动顺利开展起来,客户只需在雨伞放置区的登记表上登记好所属单位(供应商或区队)、姓名、电话号码就能免费领取使用了。服务客户无小事,秉承一切从客户角度出发,极大程度的方便前来办理业务的客户,彬长分公司将会不断打磨服务细节,以更高的服务质量践行“我为群众办实事”,让客户真真切切的感受到彬长分公司“爱心服务”的人文关怀。

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积极“未诉先办”  践行“暖心服务”

彬长分公司各供应站在日常工作中始终贯彻执行“三个服务”、“六个一”文明办公和“六不让”精神,除了日常积极解决客户所反映的难点问题外,还善于在日常工作中发现客户的需求,切实实现“未诉先办”服务精神。有一次,临近下班点,某供应商货物送达时发现因车辆外围架体影响,原本用叉车可叉卸的三百多斤采煤机马达,叉车的叉子根本不能进入车内,无法靠近物资进行叉卸,而供应商一人人又很难将该物资搬运下车,为此很是焦急。供应站的保管员在听说了这个情况后,一方面向供应商了解具体情形,另一方面紧急召集部门在岗人员并安排人员统一上手合力进行搬运。在得知供应站的职工要帮忙搬运物资后,客户万分惊喜,对供应站的暖心工作表示非常感谢,经过大家的齐心合力,三百多斤的采煤机马达顺利“安家落户”。物资供应站是服务客户的最后‘一公里’,只有把客户的问题解决在“萌芽状态”中,客户的满意度才会高,投诉率才能为零,为此彬长分公司的各供应站职工均以自身的实际行动践行着“我为群众办实事”的“暖心服务”。